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29 juillet 2026

Un appel du « support Microsoft »? Raccrochez — voici pourquoi

Le téléphone sonne. Une personne au ton assuré, parfois avec un léger accent, se présente comme un technicien de « Microsoft », de « Windows » ou de votre fournisseur internet. Elle vous annonce une mauvaise nouvelle : votre ordinateur enverrait des erreurs, serait infecté, ou « piraté ». Et bien sûr, elle propose de tout arranger, tout de suite, avec vous au bout du fil.

Retenez une seule chose et vous êtes protégé : Microsoft, Apple et les autres ne vous appellent jamais spontanément pour vous parler de votre ordinateur. Jamais. Ils ne connaissent même pas votre numéro. Un appel comme celui-là est une arnaque, à tous les coups, sans exception.

Ce que la personne va essayer d’obtenir

• Que vous installiez un logiciel pour qu’elle « prenne le contrôle » de votre écran à distance. C’est la clé de l’arnaque : une fois connectée, elle voit tout et peut agir à votre place.
• Que vous alliez voir des messages tout à fait normaux de l’ordinateur, qu’elle présentera comme des « virus » pour vous faire peur.
• Que vous payiez une « réparation » ou un « abonnement de protection », par carte ou par carte-cadeau.

La marche à suivre, tout simplement

1. Ne discutez pas, ne vous justifiez pas. Vous n’avez rien à prouver à un inconnu qui vous appelle.
2. Raccrochez. C’est permis, même si la personne est polie et insistante. Vous ne devez aucune explication.
3. N’installez rien et ne touchez à rien sur votre ordinateur pendant l’appel, même si on vous guide « juste pour vérifier ».
4. Si vous avez un doute sur un de vos comptes, appelez l’entreprise vous-même, avec le numéro inscrit sur vos factures ou au dos de votre carte — jamais un numéro donné par l’appelant.

Et si j’ai déjà laissé la personne se connecter?

Ça arrive, et ce n’est pas une bêtise : ces gens sont entraînés à mettre en confiance. Si vous avez laissé quelqu’un prendre le contrôle de votre ordinateur, éteignez-le pour couper la connexion. Puis, depuis un autre appareil (le téléphone d’un proche, par exemple), changez le mot de passe de votre courriel et de votre banque en ligne.

Si vous avez payé ou donné un numéro de carte, appelez sans tarder votre institution financière pour signaler la carte. Faites ensuite vérifier l’ordinateur par une personne de confiance, qui retirera le logiciel installé.

Vous pouvez aussi signaler l’appel au Centre antifraude du Canada. Et surtout, parlez-en autour de vous : plus on en parle, moins ces arnaques fonctionnent.

Un détail qui aide à les reconnaître ici : à Montréal, ces appels se réclament souvent de Vidéotron, de Bell ou même d’Hydro-Québec plutôt que de Microsoft. Le décor change, la règle ne bouge pas — on raccroche. Si vous préférez apprendre à les repérer accompagné, plutôt que seul devant le téléphone, c’est exactement ce qu’on fait pendant nos cours d’informatique à domicile pour les aînés à Montréal.